🗣️ 客户投诉处理课程

🎯 课程简介

很多人都怕接投诉，觉得投诉是麻烦。但整体心理学相信：投诉不是麻烦，而是客户给你改进的机会。

一个处理得好的投诉，可以把一个不满意的客户，变成一个忠诚的客户。

💡 核心理念

处理投诉的关键，是「先处理情绪，再处理问题」。客户发脾气，很多时候不是针对你，而是因为他感到被忽略、不被重视。

整体心理学教你：先接住客户的情绪，再一起解决问题。

📚 课程内容

• 🧘 情绪觉察：先处理客户情绪，同时管理好自己的情绪
• 👂 先聆听：不急着辩解，先让客户讲完
• 🛠️ 解决问题：由「问题」转做「方案」，一起找出路
• 💞 关系修复：将投诉客户变成忠诚客户
• 🌱 转化成长：将投诉视为改进服务的宝贵回馈

👥 适合对象

客户服务、前线员工、以及所有需要直接面对客户投诉的人员。