🗣️ 客戶投訴處理課程

🎯 課程簡介

好多人都怕接投訴，覺得投訴係麻煩。但係整全心理學相信：投訴唔係麻煩，而係客戶俾你改進嘅機會。

一個處理得好嘅投訴，可以將一個唔滿意嘅客戶，變成一個忠誠嘅客戶。

💡 核心理念

處理投訴嘅關鍵，係「先處理情緒，再處理問題」。客戶發脾氣，好多時唔係針對你，而係因為佢感到被忽略、不被重視。

整全心理學教你：先接住客戶嘅情緒，再一齊解決問題。

📚 課程內容

• 🧘 情緒覺察：先處理客戶情緒，同時管理好自己嘅情緒
• 👂 先聆聽：唔急住辯解，先俾客戶講完
• 🛠️ 解決問題：由「問題」轉做「方案」，一齊搵出路
• 💞 關係修復：將投訴客戶變成忠誠客戶
• 🌱 轉化成長：將投訴視為改進服務嘅寶貴回饋

👥 適合對象

客戶服務、前線員工、以及所有需要直接面對客戶投訴嘅人員。